Consultante Relation client | Expérience client | Closer
Tiffany Salomon
Aujourd'hui, les interactions client sont de véritables leviers de performance. J'aide les professionnels à renforcer la qualité de ces moments clés afin de créer une expérience plus humaine, plus engageante et plus impactante.
Consultante Relation client | Expérience client | Closer
Tiffany Salomon
Aujourd'hui, les interactions client sont de véritables leviers de performance. J'aide les professionnels à renforcer la qualité de ces moments clés afin de créer une expérience plus humaine, plus engageante et plus impactante.
Le client au cœur de vos enjeux
La relation client ne commence pas après la vente, elle existe avant, pendant et après. Chaque interaction influence la confiance, l'engagement, la fidélisation mais aussi les ventes. C'est l'Expérience client dans son ensemble qui marque les esprits et fait de votre client un ambassadeur naturel.
Satisfaction sans fidélisation
Les avis sont bons mais peu d'avis excellents ? Les clients ne se plaignent pas… mais ne reviennent pas ? Une expérience qui répond aux attentes ne suffit plus à créer de l'attachement. Elle permet d'obtenir un avis positif lors de questionnaires de satisfaction, ou de commentaires sur Google, Trustpilot ou TripAdvisor. Mais cela ne le fera pas nécessairement revenir. Aller au-delà de leurs attentes est une des clés pour inciter vos clients à vous rester fidèles.
Manque de lien
Dans un parcours client il existe plusieurs opportunités d'interactions. Des moments clés au cours desquels créer un lien de confiance avec le client. Cela passe par l'engagement, l'écoute, la vente, le conseil, la solution… autant d'occasions d'établir une vraie relation. Mais quand tout est standardisé, la relation perd en impact et en personnalisation. Et cela génère des interactions sans véritable lien.
Difficulté à se différencier
Mêmes services, processus de vente classique, peu d'éléments marquants, expérience agréable mais pas inoubliable. L'automatisation ou l'utilisation de l'IA par exemple sont des solutions très efficaces pour améliorer la performance. Mais le risque est d'offrir une expérience sans émotion, sans surprise, sans attention particulière. Des points pourtant essentiels dans la relation et le parcours client. Il est important que l'expérience vécue par votre client ne lui donne même plus envie de regarder ailleurs.
Vous vous reconnaissez dans ces situations ? Contactez-moi !
Les entreprises qui marquent les esprits sont celles qui créent du lien et offrent une expérience unique.
Relation client, accompagnement, communication, vente, fidélisation : chaque interaction influence la perception et l'attachement à votre entreprise / votre marque. Et les clients oublient les parcours bien exécutés, mais ils se souviennent de ce qu'ils ont ressenti.
Faire de chaque interaction un moment mémorable
Mon objectif : transformer la relation client, l'expérience et les interactions commerciales en leviers d'engagement et de performance.
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