A Propos

Pendant plus de 11 ans, j'ai évolué dans la gestion et le développement de Grands comptes en B2B, un environnement exigeant où la relation client et la création de liens sont au cœur de chaque interaction. J'y ai découvert mon attrait pour le client, l'échange, le sens du service et l'accompagnement premium. J'ai d'abord été Manager et j'en ai appris autant sur l'humain que sur moi. J'ai adoré m'adapter à chaque personnalité, transmettre mon savoir-faire, leader mais également faire grandir et évoluer mon équipe. Puis j'ai senti que j'aimais convaincre, donner envie. J'ai donc naturellement basculé sur un poste de Key Account Manager auprès de comptes stratégiques. J'ai eu l'opportunité de travailler avec des clients et des secteurs très variés. J'ai compris une chose essentielle : La relation client est le facteur clé d'une vente réussie et d'une fidélisation directe.

J'ai ensuite rejoint le Club Med pendant 4 ans, dans un environnement international, en B2C, où j'ai découvert ce que signifie véritablement une expérience client d'exception — celle qui crée de l'émotion et de la fidélité. Je passais mes journées au contact de clients exigeants à les écouter, les comprendre, me mettre à leur place, trouver des solutions, créer des moments de partage, des souvenirs… et j'ai compris que je tenais une clé indispensable de la performance d'une entreprise.

À titre personnel, je suis moi-même une cliente exigeante, j'entre dans un restaurant, dans une chambre d'hôtel, dans une concession automobile, je lis une newsletter, j'écoute un podcast, j'expérimente le parcours client lors d'un achat en ligne… je vois immédiatement ce qui ne fonctionne pas.

Aujourd'hui, j'aide les professionnels à aller au-delà de process bien exécutés et à transformer leur expérience client pour la rendre plus humaine, plus personnalisée et plus mémorable. Mon parcours est ma force : Je vibre là où il faut créer du lien, fidéliser, vendre, améliorer, corriger ou tout simplement accompagner.