J'aide les professionnels à renforcer la qualité de leurs interactions clients à chaque étape du parcours. Grâce à un regard extérieur et une approche à la fois relationnelle, opérationnelle et commerciale, j'interviens sur l'expérience client, la qualité des échanges, l'accompagnement, la fidélisation et/ou la conversion.
Une expertise déclinée en différentes missions
Relation & Expérience client
Envie de proposer une Expérience client juste et mémorable ? Afin de corriger et améliorer l'Expérience offerte à vos clients, je pense et ressens le parcours en me mettant à sa place. J'analyse chaque point d'interaction, chaque communication écrite ou orale, chaque service ou produit proposé. Je prends le temps de dessiner le parcours client de A à Z afin d'observer ce qui se joue réellement à chaque étape et ainsi vous proposer des corrections, améliorations et créations de nouveaux moments clés.
Performance Commerciale | Closer
Vous avez un besoin commercial à couvrir ? J'interviens notamment à la fin du processus de vente pour concrétiser la transaction et sécuriser la relation. J'ai un talent naturel pour convaincre et embarquer mon audience, lui donner envie quel que soit son profil. Je mets à votre disposition mes qualités relationnelles, ma facilité à gérer les objections, à créer du lien et donner confiance, pour ainsi convertir, fidéliser et développer de nouvelles opportunités business.
Accompagnement des équipes
Vous souhaitez développer l'orientation client de vos équipes ? J'interviens sous la forme d'ateliers, de réunions d'échanges, de partage de savoir-faire avec pour objectif de remettre le client au cœur des enjeux. J'accompagne vos équipes commerciales, managériales, services clients, évènementielles, productions… afin de leur transmettre le sens du service premium, l'importance de l'humain et l'identification de moments clés marqueurs d'émotion.
Des missions sur-mesure
Je vous ai présenté mes missions les plus fréquentes, mais je reste à disposition pour créer une mission sur mesure en fonction de vos besoins.
- Je parle français et anglais
- Je travaille sur un périmètre France et international
- Chaque mission s'adapte à vos enjeux, votre planning et votre budget
- Vous avez une autre idée de mission, un autre besoin ? Parlons-en !